Política de reembolso
Política de Vendas, Trocas e Devoluções
1. Produção sob encomenda
Todas as nossas peças são produzidas exclusivamente sob pedido, de forma personalizada, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
2. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Trocas e devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nas seguintes situações:
- Produto com rasgos;
- Produto sujo ou manchado no momento da entrega;
- Defeitos de costura ou acabamento.
4. Procedimento para solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução por defeito, o cliente deverá:
- Enviar um e-mail para atestomoda@gmail.com com o número do pedido e fotos/vídeo que comprovem o defeito;
- Fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Aguardar a análise do setor de qualidade, que retornará com a aprovação ou não da troca/devolução em até 3 dias úteis.
5. Forma de reposição
- Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição por uma nova peça igual ou, se não for possível, ofereceremos crédito para nova compra no site.
- O custo do reenvio será arcado pela nossa empresa.
6. Condições não aceitas para troca/devolução
- Produtos que apresentem sinais de uso;
- Erros de tamanho, cor ou modelo solicitados pelo cliente na hora da compra;
- Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada.
7. Prazos de envio
Por se tratar de um produto personalizado, o prazo de produção e envio será informado no momento do pedido, considerando um prazo médio de 20 dias úteis para entrega do pedido a partir da compra do cliente
O prazo poderá variar de acordo com o volume de encomendas e será comunicado ao cliente.